O CRM

System CRM można określić jako interaktywny proces uzyskiwania optymalnej równowagi miedzy inwestycjami organizacji (przedsiębiorstwa), a satysfakcją jej klientów w celu maksymalizacji zysku. prawidłowe ich wykorzystywanie w firmie ułatwia m.in. stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem np. na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub wręcz straty). Systemy CRM powinny przede wszystkim pozostawać w zgodzie ze strategicznymi celami firmy, wspierając ich realizację, powinny także dotyczyć jej procesów biznesowych, a nie ingerować w działania jej poszczególnych działów . Stanem pożądanym jest aby w zasięgu CRM znalazła się struktura firmy od prezesa po recepcję i aby dzięki owemu systemowi stwarzane były szanse na aktywny marketing i zwiększenie zyskowności. CRM zatem to system, który powinien działać pod czujnym okiem fachowców i osób które maja świadomości jego przydatności, złożoności, funkcjonalności oraz tego jak ułatwia on i usprawnia pezepływ informacji w firmie.